গোপনীয়তা নীতি — tkak

এই গোপনীয়তা নীতি ("নীতি") tkak প্ল্যাটফর্ম পরিচালনাকারী কর্তৃপক্ষ কর্তৃক প্রণীত। এই নীতি tkak-এর ওয়েবসাইট, মোবাইল প্ল্যাটফর্ম এবং সংশ্লিষ্ট সকল ডিজিটাল পরিষেবার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য।

tkak বাংলাদেশের সকল প্রযোজ্য তথ্য সুরক্ষা আইন ও বিধিমালা মেনে চলে এবং আন্তর্জাতিক গোপনীয়তা মানদণ্ড (GDPR নীতিমালার আলোকে) অনুসরণ করে। আপনি আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের মাধ্যমে এই গোপনীয়তা নীতিতে সম্মতি জানাচ্ছেন।

আমরা আপনার আস্থা অর্জন করতে চাই। তাই আপনার তথ্য সম্পর্কিত আমাদের প্রতিটি অনুশীলন এই দলিলে স্বচ্ছভাবে উপস্থাপন করা হয়েছে। যেকোনো প্রশ্ন বা উদ্বেগের জন্য আমাদের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করুন।

tkak তিনটি প্রধান উপায়ে আপনার তথ্য সংগ্রহ করে:

• সরাসরি আপনার কাছ থেকে: নিবন্ধন ফর্ম, পরিচয় যাচাইকরণ (KYC), পেমেন্ট প্রক্রিয়া, সাপোর্ট যোগাযোগ এবং প্ল্যাটফর্মের বিভিন্ন ফর্মের মাধ্যমে।
• স্বয়ংক্রিয়ভাবে: আপনি যখন আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করেন তখন কুকিজ, লগ ফাইল, ডিভাইস তথ্য ও ব্রাউজিং আচরণ স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগ্রহ হয়।
• তৃতীয় পক্ষের মাধ্যমে: পেমেন্ট প্রোভাইডার (bKash, Nagad, Rocket), পরিচয় যাচাইকরণ সেবা এবং গেম প্রোভাইডার থেকে সীমিত তথ্য পাওয়া যেতে পারে।

tkak কেবলমাত্র পরিষেবা প্রদানের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য সংগ্রহ করে। নিচের সারণিতে বিস্তারিত দেওয়া হলো:

tkak সংগৃহীত তথ্য নিম্নলিখিত উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে — এবং কেবলমাত্র এই উদ্দেশ্যেই:

• অ্যাকাউন্ট পরিচালনা: নিবন্ধন, লগইন যাচাই, পাসওয়ার্ড পুনরুদ্ধার এবং অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে।
• পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ: bKash, Nagad, Rocket-এর মাধ্যমে জমা ও উত্তোলন সম্পন্ন করতে এবং লেনদেন যাচাই করতে।
• বয়স ও পরিচয় যাচাই: ১৮ বছরের কম বয়সীদের প্রবেশ রোধ করতে এবং KYC বিধিমালা মেনে চলতে।
• গ্রাহক সেবা: আপনার অভিযোগ, প্রশ্ন ও অনুরোধে যথাযথ সাড়া দিতে।
• প্রচারমূলক যোগাযোগ: আপনার সম্মতিসাপেক্ষে বোনাস অফার, প্রচার ও প্ল্যাটফর্ম আপডেট পাঠাতে।
• দায়িত্বশীল গেমিং: অস্বাভাবিক গেমিং আচরণ শনাক্ত করে সমস্যাগ্রস্ত খেলোয়াড়দের সহায়তা করতে।
• আইনি সম্মতি: প্রযোজ্য আইনি বাধ্যবাধকতা, আদালতের নির্দেশ বা নিয়ন্ত্রক সংস্থার অনুরোধ পূরণ করতে।
• জালিয়াতি প্রতিরোধ: মানি লন্ডারিং, মাল্টি-অ্যাকাউন্ট এবং অন্যান্য প্রতারণামূলক কার্যক্রম শনাক্ত ও প্রতিরোধ করতে।

tkak সীমিত ও নিয়ন্ত্রিত পরিস্থিতিতে কিছু তথ্য তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ার করতে পারে:

• পেমেন্ট প্রোভাইডার: bKash, Nagad, Rocket বা অন্যান্য অনুমোদিত পেমেন্ট গেটওয়ে লেনদেন প্রক্রিয়া করার জন্য প্রয়োজনীয় ন্যূনতম তথ্য পায়। এরা স্বাধীনভাবে নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি পরিচালনা করে।
• গেম প্রোভাইডার: Evolution Gaming, Pragmatic Play, NetEnt, Microgaming, Ezugi, Spribe-এর মতো গেম প্রদানকারীরা খেলার ইতিহাস সংক্রান্ত প্রযুক্তিগত তথ্য পেতে পারে — কিন্তু ব্যক্তিগত পরিচয় তথ্য নয়।
• আইনি কর্তৃপক্ষ: আদালতের আদেশ, বৈধ তদন্ত বা আইনি বাধ্যবাধকতার পরিপ্রেক্ষিতে বাংলাদেশের সরকারি কর্তৃপক্ষকে তথ্য সরবরাহ করা হতে পারে।
• পরিচয় যাচাইকরণ সেবা: KYC প্রক্রিয়ায় অনুমোদিত তৃতীয় পক্ষ পরিচয় যাচাই করতে পারে। এ ক্ষেত্রে কেবল প্রয়োজনীয় নথি শেয়ার করা হয়।
• প্রযুক্তি অবকাঠামো: নিরাপদ ক্লাউড পরিষেবা প্রদানকারী — যারা tkak-এর সাথে কঠোর গোপনীয়তা চুক্তিতে আবদ্ধ।

tkak প্ল্যাটফর্মের সঠিক কার্যকারিতা ও ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা উন্নয়নের জন্য বিভিন্ন ধরনের কুকিজ ব্যবহার করে:

• অপরিহার্য কুকিজ (Essential Cookies): এগুলো প্ল্যাটফর্মের মৌলিক কার্যক্রমের জন্য অপরিহার্য — লগইন সেশন বজায় রাখা, নিরাপত্তা টোকেন সংরক্ষণ। এই কুকিজ বন্ধ করা যায় না।
• কার্যকারিতা কুকিজ (Functional Cookies): আপনার ভাষা পছন্দ, থিম সেটিং ও লগইন তথ্য মনে রাখে। বন্ধ করলে কিছু সুবিধা কাজ করবে না।
• বিশ্লেষণ কুকিজ (Analytics Cookies): প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের ধরন বোঝার জন্য — কোন পেজ বেশি দেখা হচ্ছে, কোথায় সমস্যা হচ্ছে। তথ্য সম্পূর্ণ বেনামী।
• কুকিজ নিয়ন্ত্রণ: আপনার ব্রাউজার সেটিংস থেকে বেশিরভাগ কুকিজ নিয়ন্ত্রণ করা যায়। তবে অপরিহার্য কুকিজ বন্ধ করলে প্ল্যাটফর্ম সঠিকভাবে কাজ করবে না।

tkak আপনার তথ্য সুরক্ষায় শিল্পের সর্বোচ্চ মানদণ্ড অনুসরণ করে। আমাদের নিরাপত্তা কাঠামো বহুস্তরীয়:

• 256-bit SSL/TLS এনক্রিপশন: প্ল্যাটফর্ম ও সার্ভারের মধ্যে প্রতিটি ডেটা ট্রান্সফার এনক্রিপ্টেড। আপনার পাসওয়ার্ড বা পেমেন্ট তথ্য কখনো সাদামাটা (plaintext) আকারে পাঠানো হয় না।
• পাসওয়ার্ড হ্যাশিং: আপনার পাসওয়ার্ড আমাদের ডেটাবেসে কখনো সরাসরি সংরক্ষণ করা হয় না — কেবল একমুখী bcrypt হ্যাশ আকারে।
• দুই স্তরীয় যাচাইকরণ (2FA): অতিরিক্ত নিরাপত্তা স্তর হিসেবে OTP-ভিত্তিক 2FA ব্যবহারের সুবিধা রয়েছে।
• ফায়ারওয়াল ও IDS: অনুপ্রবেশ শনাক্তকরণ সিস্টেম এবং শক্তিশালী ফায়ারওয়াল দিয়ে অননুমোদিত প্রবেশের বিরুদ্ধে সুরক্ষা।
• নিয়মিত নিরাপত্তা নিরীক্ষা: তৃতীয় পক্ষ নিরাপত্তা বিশেষজ্ঞদের দ্বারা নিয়মিত পেনিট্রেশন টেস্টিং ও দুর্বলতা মূল্যায়ন।
• ডেটা ব্যাকআপ: গুরুত্বপূর্ণ ডেটা নিয়মিত এনক্রিপ্টেড ব্যাকআপে সংরক্ষণ করা হয়।

tkak আপনার তথ্য প্রয়োজনের বাইরে সংরক্ষণ করে না। নিচে বিভিন্ন তথ্যের সংরক্ষণকাল উল্লেখ করা হলো:

• সক্রিয় অ্যাকাউন্টের তথ্য: অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত সংরক্ষিত।
• আর্থিক লেনদেনের রেকর্ড: আইনি বাধ্যবাধকতায় সর্বোচ্চ ৫ বছর।
• KYC নথি: যাচাইয়ের পর ৩ বছর বা আইনি প্রয়োজনে আরও বেশি।
• সাপোর্ট যোগাযোগের রেকর্ড: শেষ যোগাযোগের পর ২ বছর।
• কুকিজ ও সেশন ডেটা: সর্বোচ্চ ১ বছর বা সেশন শেষে।
• অ্যাকাউন্ট বন্ধের পরে: বন্ধ হওয়ার পরেও প্রয়োজনীয় তথ্য আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণের জন্য নির্ধারিত সময় পর্যন্ত সংরক্ষণ করা হয়।

tkak ব্যবহারকারী হিসেবে আপনার নিজস্ব তথ্য সম্পর্কে নিম্নলিখিত অধিকার রয়েছে:

tkak কঠোরভাবে ১৮ বছরের কম বয়সীদের সেবা প্রদান করে না। আমরা জেনেশুনে অপ্রাপ্তবয়স্কদের কোনো ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি না।

• নিবন্ধনের সময় বয়স যাচাই বাধ্যতামূলক — মিথ্যা জন্ম তারিখ দিয়ে নিবন্ধন করলে অ্যাকাউন্ট বাতিল করা হবে।
• সন্দেহজনক ক্ষেত্রে জাতীয় পরিচয়পত্র বা জন্ম সনদ চাওয়া হবে।
• কোনো শিশু বা কিশোরের তথ্য আমাদের ডেটাবেসে পাওয়া গেলে তা অবিলম্বে মুছে ফেলা হবে এবং অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা হবে।
• কোনো শিশু বা কিশোর tkak ব্যবহার করছে সন্দেহ হলে অনুগ্রহ করে সাথে সাথে সাপোর্টকে জানান।

tkak প্ল্যাটফর্মে বিভিন্ন তৃতীয় পক্ষ সেবা একীভূত রয়েছে — যেমন পেমেন্ট গেটওয়ে ও গেম প্রোভাইডার। এসব সেবার নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি রয়েছে যার জন্য tkak দায়ী নয়।

পেমেন্ট প্রোভাইডারদের গোপনীয়তা নীতি: আপনি যখন bKash, Nagad বা Rocket-এর মাধ্যমে লেনদেন করেন, তখন ঐ পেমেন্ট সেবার নিজস্ব গোপনীয়তা নীতিও প্রযোজ্য হয়। সেসব নীতি সম্পর্কে জানতে সংশ্লিষ্ট প্রোভাইডারের ওয়েবসাইট দেখুন।

গেম প্রোভাইডার: Evolution Gaming, Pragmatic Play, NetEnt, Microgaming, Spribe-এর মতো গেম কোম্পানিগুলো নিজস্ব নিরাপত্তা ও গোপনীয়তা মানদণ্ড মেনে চলে। এদের সাথে কেবল প্রযুক্তিগত ডেটা শেয়ার করা হয়।

tkak সময়ে সময়ে এই গোপনীয়তা নীতি হালনাগাদ করতে পারে — নতুন প্রযুক্তি, পরিষেবা বা আইনি পরিবর্তনের প্রতিক্রিয়ায়।

• গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে নিবন্ধিত ইমেইল বা প্ল্যাটফর্মের নোটিফিকেশনের মাধ্যমে আপনাকে অবহিত করা হবে।
• হালনাগাদের তারিখ সর্বদা পেজের শীর্ষে উল্লেখ থাকে।
• পরিবর্তনের পর প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে হালনাগাদ নীতিতে সম্মতি জানানো হয়েছে বলে গণ্য হবে।

আপনার তথ্য সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অধিকার প্রয়োগের অনুরোধ থাকলে নিচের মাধ্যমে যোগাযোগ করুন:

• গোপনীয়তা সংক্রান্ত ইমেইল: [email protected]
• লাইভ চ্যাট: tkak-এ লগইনের পর সাপোর্ট চ্যাটে "গোপনীয়তা" বিষয়টি উল্লেখ করুন
• সাড়া দেওয়ার সময়: সাধারণত ৭ কার্যদিবসের মধ্যে

আমরা প্রতিটি গোপনীয়তা সংক্রান্ত অনুরোধকে গুরুত্বের সাথে বিবেচনা করি এবং দ্রুততার সাথে সমাধানের চেষ্টা করি।